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Conseils d'experts
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Pour réussir en e-Commerce
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Notre équipe d’experts e-Commerce vous donne les clés d'une stratégie efficace pour augmenter et optimiser vos ventes !
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Noël approche ! Et avec lui la douce musique du tiroir-caisse (électronique, évidemment) qui se remplit. Dire que les e-commerçants aiment cette période de l’année serait vraiment trop conservateur. Nous A-DO-RONS Noël chaque année un peu plus : avec plus de 11 milliards d’euros dépensés l’an dernier sur Internet pour les achats en vue du 25 décembre (Fevad) et près de 8 français sur 10 qui préparent leurs achats sur Internet en vue de Noël, les opportunités sont nombreuses pour votre e-boutique !
Alors avec nos experts e-Commerce Oxatis, nous vous avons préparé cette petite “checklist” pour approcher de Noël avec sérénité... et plein de nouveaux clients au pied du sapin.
Suivez le guide !
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A RETENIR :
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1. 8 Français sur 10 préparent leurs achats de Noël sur Internet. Soyez prêts à les accueillir !
2. Fin septembre - début octobre :Organisez-vous et concentrez-vous sur le SEO !
3. Mi Octobre : lancez vos premiers emails
4. Début novembre : Intensifiez les envois d’emails et affinez votre SEA
5. Fin novembre - début décembre : Emailing et communiquez toutes vos offres sur les réseaux sociaux
6. Mi-Décembre : poussez vos produits stars !
7. Votre boutique doit refléter l’esprit de Noël et séduire vos clients avec de belles histoires
8. Fidélisez vos clients acquis à Noël avec des offres spéciales
9. N’oubliez pas de booster également vos programmes de parrainages !
10. Pensez Mobile et réalisez jusqu’à 40% de vos ventes sur ce canal
11. Réalisez des landing pages qui transforment avec le nouvel éditeur de page !
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10 semaines pour réussir Noël : le calendrier et les astuces des experts Oxatis
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Le rétroplanning : ce qu’il faut préparer, et quand le faire !
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Manquer Noël serait bien dommage : il y a tant à gagner à cette période (hausse des paniers moyens, possibilité de faire venir à vous de nouveaux clients, capacité à fidéliser les clients acquis tout au long de l’année...) qu’il vaut mieux s’y prendre un peu à l’avance. En effet, par expérience sur plusieurs milliers de boutiques, tout est une question de timing et d’anticipation.
Les dernières semaines avant Noël promettent d’être bien chargées pour vous, alors autant s’organiser en amont, préparer ce qui peut l’être et ainsi être totalement serein au moment de la dernière ligne droite. Voici donc notre calendrier prévisionnel.
> Fin septembre - début octobre :
Nous y sommes ! Il est temps de lancer la campagne de Noël. Si votre boutique était déjà en activité l’an passé, la meilleure des choses à faire pour se mettre dans le bain est de revoir ce qui s’est réellement passé chez vous l'année passée. Vous en retirerez quelques leçons intéressantes, avec un peu de recul.
Ressortez par exemple les campagnes emails que vous aviez routées, les chiffres de ventes au jour le jour, le classement des meilleures ventes, les articles qui avaient suscité des retours importants... Tout cet apprentissage vaut de l’or et vous aidera à mieux réussir votre campagne de Noël.
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"Noël représente pour moi la période de ventes la plus importante de l’année : en 2013, j’ai réalisé 40 % de mon chiffre d’affaires annuel entre novembre et décembre !"
Thierry FOURES – Breizh Modelisme
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C’est aussi le moment de peaufiner votre SEO : la création de quelques articles ou quelques pages sur les idées cadeaux, par exemple, histoire de leur laisser un peu de temps pour monter dans les rankings Google. N’hésitez pas à traiter ces infos sous différents angles, en travaillant par exemple catégorie par catégorie ou en parlant à tel ou tel segment de clientèle.
Prenez ensuite un calendrier et planifiez les différents envois d’emails, les campagnes AdWords, les animations sur le site, le lancement d’offres “bundle” ou de promotions très spécifiques. Plus vous aurez une vision précise des différents événements, plus vous serez serein et pourrez prévoir les choses pour ne pas les faire dans la précipitation... ou en retard !
> Mi-octobre :
Le temps des premiers envois est arrivé : c’est le moment de travailler la segmentation de vos bases, histoire de gagner en percussion, et on fait partir le premier mail !
Une bonne façon de parler de Noël, alors que Halloween n’est même pas encore là et que l’on souhaite profiter des derniers rayons de soleil de l’été indien (on croise les doigts !), est de jouer sur la thématique “pour ceux qui aiment s’y prendre tôt”. On peut aussi parler par exemple des tendances cadeaux pour Noël - c’est une bonne manière de semer les petites graines dans les esprits de ceux qui n’ont pas encore d’idées précises mais qui pourraient succomber à l’envie, pour une fois, d’éviter le rush de dernière minute.
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> Début novembre :
On va commencer à intensifier la récurrence d’envoi - les achats commencent à monter pour la plupart des commerçants, sans atteindre pour autant les pics de vente qui seront constatés lors des 3 dernières semaines.
Cette période de l’année vous offre aussi la possibilité d’augmenter peu à peu votre budget marketing, sur des actions bien ciblées : retargeting, augmentation des campagnes Adwords, locations de base email... Le public commence à être mature et prêt à passer à l’achat - et donc surveillez de près le ROI des différentes actions pour accélérer celles qui fonctionnent le mieux.
Essayez aussi de regarder du côté des places de marché et des comparateurs de prix : un fort trafic peut affluer chez vous en provenance de ces sites et une optimisation “spécial Noël” est certainement intéressante.
> À partir de fin novembre :
Nous ne sommes plus qu’à quelques semaines de Noël - c’est le moment le plus intense en matière de sollicitation de vos bases et de campagnes marketing. Attention : mercredi et dimanche sont les deux jours les plus fréquentés et générant le plus de ventes à l’approche de Noël - soyez sûr d’avoir tout le monde sur le pont à ce moment-là et de prévoir vos envois d’emails en conséquence !
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Si vous avez une présence forte sur les réseaux sociaux, c’est aussi le moment d'animer votre communauté avec des “incentives” intéressants : livraison gratuite, cadeau supplémentaire si minimum de commande atteint, fléchage vers certains produits encore bien en stock chez vous, ajustement tactique de vos prix pour coller à la concurrence... les axes de discussions sont nombreux et c’est surtout une excellente façon de capitaliser sur le travail de community management entrepris tout au long de l’année.
> Mi-décembre :
On se limite maintenant aux produits stars et avec une communication “dernière minute” : il faut avoir l’assurance de livrer dans les temps au risque de vraiment créer une forte insatisfaction chez vos clients. Vous pouvez aussi clôturer la phase d’emailing avec, au bon moment en fonction de votre logistique, un email “DERNIER JOUR pour les envois !”. Une bonne façon de gagner encore quelques points de croissance par rapport à l’an passé et de bien finir cette période faste pour vous.
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Boostez votre trafic et vos ventes en racontant de belles histoires !
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Noël, le sapin, la famille, la dinde et les marrons, la petite musique (énervante ou pas) dans les centres commerciaux, les illuminations dans les villes : nul doute que “l’esprit de Noël” a une belle signification et est propice aux achats.
Sur votre site comme ailleurs, il est donc primordial que vous parveniez à faire sentir cet esprit et à vous parer des couleurs de Noël. Ce que le visiteur souhaite, en plus d’un service irréprochable, c’est de se faire plaisir au moment de son achat et de faire plaisir à ceux à qui il offrira les présents. Voyez donc tout ce que vous ferez (emails, achat de mots-clés, habillage du site, choix du catalogue...) au cours de cette période comme un tout, vous permettant de raconter la belle histoire de Noël à vos visiteurs. Effet garanti sur la conversion et la croissance de votre CA !
> Habillez votre boutique :
Vous vous souvenez sans doute comment, petit, vous appréciez regarder les vitrines de Noël avec leurs décorations ? C’est exactement la même chose aujourd’hui : une boutique e-commerce qui se dote d’une belle vitrine “spécial Noël” donne plus envie d’entrer pour acheter. N’hésitez donc pas à modifier temporairement votre homepage, à rajouter des blocs marketing spécifiques, à créer une rubrique et des catégories spéciales pour mettre en avant, sous pavillon “Noël” les produits stars de cette année.
> Boostez votre programme d’emailings :
On le répète régulièrement, mais la maîtrise des emails est l’un des facteurs clés de succès pour une boutique. Et pour Noël, vous devez intensifier vos envois, sans évidemment sur-solliciter et épuiser votre base.
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"Un habillage graphique événementiel, une promotion sur la livraison et deux campagnes emailing m’ont permis de faire décoller mon chiffre d’affaires en cette période des fêtes : + 31 % par rapport à Noël 2012 !"
Fabien BOURLY – Couteaux Japonais
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> Travaillez les promotions avec soin :
Nous ne sommes pas encore en période de soldes, il ne faut donc pas “brader” votre sélection de produits alors que la période pousse les acheteurs à dépenser en comptant sans doute un peu moins qu’à d'autres moments de l’année, surtout plus nous approcherons de la date butoir du 25 décembre. Les promotions ne sont pas pour autant interdites, mais elles sont à manier avec précaution, par exemple pour offrir des livraisons gratuites ou pour faire augmenter le panier moyen de quelques euros en faisant des bundles de produits.
Et Noël approchant, nous avons décider d’être particulièrement généreux avec vous. Pour vous aider à raconter de belles histoires pour les fêtes, voici notre top 7 d’idées pour éditorialiser vos ventes à Noël :
- La Saint Nicolas :
Cette fête pratiquée début décembre notamment dans l’Est et le Nord permet de parler d’autre chose que de Noël… et de surprendre agréablement lecteurs et visiteurs.
- Les semaines thématiques :
Vous pouvez faire un focus catégorie par catégorie pour vous assurer de parler à chacun de vos segments de clientèle. Un emailing, un peu de contenus, une offre spéciale, une sélection de produits : vous avez de quoi faire pour éditorialiser semaine après semaine votre boutique.
- Les produits “dernières heures” :
Une sélection de produits disponibles rapidement, à la dernière minute, avec un choix limité : voilà une page qui devrait avoir du succès à partir du 18 ou 19 décembre !
- L’assurance livraison avant le 24 :
N’hésitez pas à insister sur ce point, c’est probablement - et à raison ! - l’un des points les plus attendus par les clients à cette période.
- Les ventes privées :
Soignez vos acheteurs fidèles en leur proposant, soit très tôt dans la saison des fêtes, soit au moment du rush final, un accès à une sélection de produits à prix spécifiquement étudiés pour eux.
- Le calendrier de l’avent :
Chaque jour, un produit mis en avant. Vous pouvez le faire sans risque jusqu’au 21 ou 22, après vous devrez mettre en avant des produits “dématérialisés” comme des bons d’achat par exemple.
- Les bundles de produits :
Plutôt que de vendre des produits “séparés”, faites des “packs” avec différents produits et un prix meilleur pour l’ensemble. Cela peut être sur des produits conjoints (par exemple une sacoche et un appareil photo), mais aussi par exemple un pack “famille nombreuse” ou “pour les cousins”, des packs “pour elle - pour lui”, etc.
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En profiter encore plus avec ces astuces pratiques “100% Experts e-Commerce”
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Être prêt, avoir un calendrier de publication et d’animation et raconter de belles histoire : vous êtes déjà assuré de réaliser une belle campagne de Noël en suivant les conseils que nous vous avons donnés ci-dessus. Mais nous savons aussi que vous en voulez plus et que vous n’êtes pas contre quelques conseils “de pro”. C’est pour cela que nous vous en donnons avec plaisir !
> Afflux de nouveaux clients - préparez leur fidélité !
Attirer de nouveaux prospects et leur vendre quelque chose, c’est super. Mais s’ils revenaient une fois passé le réveillon, ce serait encore mieux ! Prévoyez d’ores et déjà de revenir vers eux avec une offre “spécial nouveau client” dès début janvier. Avec la segmentation Oxatis, vous pouvez aussi choisir de revenir vers ceux qui n’ont commandé qu’une fois… ou qui n’ont jamais finalisé leur vente. Mettez aussi en avant votre programme fidélité dans les mails post-Noël - vous gagnerez en efficacité.
- Découvrez toutes les astuces pour mettre en place un programme de fidélité efficace avec Oxatis.
> Utilisez aussi vos clients existants pour propager l’esprit de Noël
Même en période de Noël, vos clients sont en quête de bonnes affaires. Savent-ils que s’ils vous ramènent de nouveaux clients et qu’ils parlent de vous autour d’eux, ils peuvent bénéficier de cadeaux, de bons d’achat ou de ristournes intéressantes ? N’hésitez pas à leur reparler de votre programme de parrainage - ils pourraient bien jouer les Pères Noël à moindre frais cette année !
- Oxatis vous permet d'élaborer un programme de parrainage en quelques clics seulement !
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> Pensez MOBILE !
Oui, nous nous répétons mais le mobile est crucial en E-Commerce et d’autant plus en cette période de trafic soutenu. Que ce soit pour acheter ou pour simplement se renseigner, le mobile est un point de passage obligé aujourd’hui pour beaucoup de e-acheteurs. Relisez cet avis d’experts pour vous en rendre compte !
> Testez le push SMS dans les derniers jours avant Noël
Les SMS sont ouverts plus de 9 fois sur 10, loin devant les statistiques que l’on parvient à obtenir dans les meilleures campagnes emailing. Essayez donc ce media sur une partie de votre base à l’approche des derniers jours ou dans une optique “vente privée” par exemple.
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"En travaillant simplement mon graphisme et mon référencement avec les experts Oxatis, j’ai augmenté mon chiffre d’affaires de 87,5% par rapport aux mois précédents. J’ai également réalisé une optimisation de ma boutique mobile pour des résultats spectaculaires : 42% de mes commandes de Noël ont été réalisées via ce canal !"
J.B. Gérant – Mygoodeal
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> Mettez en place des landing pages spécifiques
Pour augmenter l’efficacité de vos campagnes, nous vous recommandons de les diriger vers des pages spécifiques, qui transformeront mieux et surtout garderont une logique et un fil rouge entre le message envoyé et ce que vous dites au visiteur une fois sur votre site. Grâce à Oxatis, vous pourrez en un clin d’oeil (et sans connaissances techniques) créer vos propres pages !
À vous de jouer... et Joyeux Noël !! ;)
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