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Conseils d'experts
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Pour réussir en e-Commerce
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Notre équipe d’experts e-Commerce vous donne les clés d'une stratégie efficace pour augmenter et optimiser vos ventes !
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Sur les 3,025 milliards d’internautes présents dans le monde, 2,060 milliards sont actifs sur les plateformes sociales. Imaginez, vous pouvez toucher 68% des internautes et 28% de la population mondiale via les réseaux sociaux ! En France, c’est près d’un français sur 2 qui est inscrit à Facebook.
Vous vous demandez encore si y aller est LA bonne idée pour développer votre business ? Vous n'arrivez pas à prendre de décision car vous vous demandez ce que vous avez à y gagner concrètement ?
Gardez en tête que 51% des fans sont susceptibles d’acheter les produits de la page Facebook qu’ils suivent.
Jean-Philippe Thoër du site Ballkit en témoigne : "Les réseaux sociaux nous permettent de partager les avis de nos clients satisfaits, nos nouveaux produits et nos promotions ce qui nous assure de maintenir un lien permanent avec nos clients et ceux qui nous suivent. Notre trafic a augmenté de 30% en 1 an ! "
Avant de se lancer, il s’agit maintenant de réfléchir au développement d’une stratégie claire et précise. Quoi diffuser ? A qui ? Où ? De quelle manière ?
Hop, c’est parti, tirez avantage des 1h30 par jour passées par les internautes français sur les réseaux sociaux et en 3 étapes, déterminez votre stratégie social media !
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A RETENIR :
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1. Les réseaux sociaux sont une source additionnelle de chiffre d’affaires.
2. Le storytelling vous aide à construire votre réputation et à développer une identité de marque et sur vos produits.
3. Adaptez votre contenu au réseau social utilisé : jeux concours, informations corporate, fiches produit... Un réseau social = un contenu !
4. L’animation des réseaux sociaux est une mission à part entière, faites le point sur les ressources et les compétences dont vous disposez en interne.
5. Restez en veille et lancez-vous sur les nouveaux réseaux sociaux qui vous aideront à vous démarquer de la concurrence.
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3 étapes clés pour se lancer sur les réseaux sociaux !
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01
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Quel réseau social choisir et pour quoi faire ?
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En premier lieu, déterminer quelle est votre cible vous permettra de savoir sur quels réseaux vous lancer et surtout quelle ligne éditoriale mettre en place. Des produits ou des services axés plutôt pour les professionnels ? Pour les particuliers ? Pour les jeunes ? Pour les femmes ? Si vous vous adressez à des clients professionnels, utilisez plutôt LinkedIn et Viadeo. Si vous vous adressez à une cible plus féminine, lancez-vous sur Pinterest. Si vous avez une cible plus généraliste, créez une page Facebook et un compte Twitter.
Une fois votre cible identifiée, qu’attendez-vous des réseaux sociaux ? Vous souhaitez gagner en visibilité web ? Développer vos sources de trafic ? La solution est peut-être de faire des campagnes de liens sponsorisés afin de faire grandir votre communauté plus rapidement. Vous pouvez également miser sur des jeux concours dédiés aux réseaux sociaux, qui rendront votre communication virale. Vous souhaitez fidéliser vos clients et avoir une communauté attachée à la marque ? Proposez des coupons de réduction et des offres spéciales. Le but est de rémunérer votre communauté pour leur loyauté.
Enfin, demandez-vous quel est le message que vous souhaitez transmettre à votre audience et comment vous souhaitez le faire passer. Le storytelling est largement utilisé comme source d’engagement et comme capteur de trafic. Cette technique existe depuis toujours et reste un véritable levier d’action en marketing. C’est le fait d’utiliser une histoire, un récit, plutôt que des arguments bruts afin de mettre en avant un produit sur les réseaux sociaux ou sur un blog par exemple.
Comment la mettre en pratique ? C’est simple, vous devez susciter l’émotion en racontant des faits. L’un doit impliquer l’action des consommateurs, tandis que l’autre doit les convaincre. Le storytelling permet de développer une relation de proximité avec les consommateurs. Un exemple de storytelling réussi ? Celui de la marque « BeFruit » mise en place depuis 2012 pour Oasis (source : webmarketing-com). L’histoire ? La bande des Fruits quittait l’île Oasis pour rencontrer les humains. Cela fût un véritable succès sur les réseaux sociaux puisque Oasis a plus de 3 millions de fans sur Facebook. Maintenant, la marque a développé sa stratégie sociale sur Twitter, Instagram et même sur Snapchat avec des opérations dédiées.
NB : La nouvelle tendance est au Data Storytelling. Racontez une histoire avec vos données client sous le format d’une infographie par exemple.
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02
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Quels contenus proposer sur les réseaux sociaux ?
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Les outils comme Facebook et Twitter s’imposent comme des outils incontournables pour les marchands avec respectivement 1,44 milliards d’utilisateurs actifs (Avril 2015) et 284 millions d’utilisateurs actifs (Octobre 2014). A noter également l’utilisation croissante des réseaux sociaux de photos comme Pinterest et Instagram pour la mise en avant de produits et d'univers dédiés.
Facebook offre de nombreuses possibilités aux marques. Il vous est possible de créer une page ou bien un groupe Facebook afin de regrouper vos fans et de les laisser discuter “entre eux” de vos produits. Un formidable moyen d’obtenir de la publicité “gratuite”. Grâce à Facebook, vous pouvez toucher un large panel d’utilisateurs mais aussi cibler ceux qui vous intéressent particulièrement en utilisant les liens sponsorisés. Vous pourrez par exemple les cibler par genre, âge, localisation, centre d’intérêt, etc. Facebook Insights, outil d’analyse statistique du réseau social, vous permettra également de suivre vos publications (gratuites ou payantes).
En tant que marchand, se lancer sur Facebook est une priorité si vous pensez que vous avez du contenu à relayer (des actualités de blog par exemple), si vous souhaitez commencer à construire votre e-reputation et si vous souhaitez fidéliser vos acheteurs en créant un dialogue avec eux.
« Facebook représente un formidable potentiel : cette communauté de clients facilement accessible et en croissance permanente nous permet de développer notre marque et promouvoir nos produits. Notre site et le réseau social ne font plus qu'un, grâce à des mises à jour automatiques proposées par Oxatis ! »
Catherine Duval - Amsterdamer
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20% des utilisateurs de Twitter suivent au moins un compte de marque (Source : Twitter, Juin 2014). Une opportunité à saisir ! Par ailleurs, Twitter est LE réseau de l’information en temps réel. Il est très utile afin de diffuser du contenu lors d’événements particulier (on appelle cela le live-tweet). Lancez-vous sur Twitter si vous êtes certain de vous y rendre quotidiennement afin de tweeter ou retweeter des informations intéressantes et pertinentes dans votre domaine d’activité. Utilisez les hashtags et les “@” afin de gagner en visibilité. Suivez des blogueurs influents et interagissez avec eux afin d’être identifié en tant qu’expert sur votre secteur. N’hésitez pas à mettre en favoris des tweets qui retiennent toute votre attention. Vous aurez alors l’occasion de les reconsulter plus tard. Twitter est un moyen parfaitement adapté pour vous rapprocher de votre communauté et d’interagir avec elle de manière spontanée. Cela implique de votre part, une réactivité de tous les instants. Notre prochain avis d’expert sera dédié à ces outils vous permettant de constamment garder un oeil sur vos réseaux ;-)
Les réseaux sociaux d’images sont particulièrement en vogue ces derniers temps. Ils vous seront d’une grande utilité si vos produits peuvent faire l’objet d’un marketing visuel. Mettez en scène vos produits sur Pinterest et Instagram !
Pinterest détient 40 millions d’utilisateurs actifs (juillet 2014) et fonctionne un peu comme Twitter (système d’abonnement à des tableaux). Vous décidez d’épingler des images (des pins) sur des tableaux thématiques appelés “boards”. Chaque photo épinglée peut être cliquée et renvoie alors vers le site source.
A noter que 69% des utilisateurs de Pinterest ont déjà acheté un produit après l’avoir vu sur le réseau social (contre 40% sur Facebook). L’audience sur Pinterest est principalement féminine et est intéressée par les objets de la vie quotidienne, la décoration, la cuisine et le fitness. Vous vous demandez encore à quelles fins utiliser Pinterest ? Eh bien vous pouvez épingler des images liées aux tendances ou à votre domaine d’activité ou bien même proposer votre catalogue produit sous forme de tableaux.
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Instagram est aussi un réseau social dédié aux photos mais fonctionne différemment. C’est une application disponible seulement sur devices mobiles qui a été rachetée par Facebook. 58% des utilisateurs d’Instagram ont déjà eu envie d’acheter un produit après l’avoir vu sur le réseau (Source : Kindai, mars 2014). Un potentiel non négligeable puisque le réseau représente maintenant une communauté de plus de 300 millions d’utilisateurs actifs (Décembre 2014). Son utilisation est simple, sans “tableaux”, ce qui est le propre de Pinterest, et vous permet de mettre en avant des photos ou des vidéos avec des filtres en quelques secondes. Comme pour les autres réseaux sociaux, l’application a développé son programme publicitaire. Vous pouvez donc mettre en avant des photos sponsorisées de vos produits sur l’application.
Enfin, Instagram est un outil intéressant dans la mesure où il vous permet de publier votre photo retouchée sur les autres réseaux sociaux en même temps (Facebook, Twitter,...) si vos comptes sont liés. Utilisez Instagram si vous souhaitez mettre en avant vos produits, leur environnement ou bien même votre équipe de travail (backstage, coulisses,...). Sur ce réseau social, pensez à largement utiliser les hashtags adéquats (#) afin de gagner en visibilité lors de recherches réalisées sur certains mots clés par les internautes.
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03
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Définir clairement quelles sont les ressources et savoir-faire à mobiliser
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Votre stratégie est maintenant structurée, une nouvelle question se pose alors. Qui va développer l’aspect social au sein de votre entreprise ? Avez-vous les moyens et les ressources nécessaires pour vous en occuper en interne ou préférez-vous la solution de l’externalisation ?
Si vous souhaitez vous occuper de votre stratégie social media en interne, faites le tour des compétences, des budgets et des délais nécessaires à cette mission. Un community manager doit avoir plusieurs casquettes à son actif, être assez polyvalent et autonome. Il devra se charger de la communication digitale, de la publicité et donc avoir un esprit créatif. Il sera modérateur et fera parfois office de service client : la patience et la diplomatie sont de mise !
Enfin, un community manager doit aussi être un vendeur, un curateur de contenu et un analyste : la réactivité est alors une qualité indéniable. Avez-vous quelqu’un en interne à qui le job correspond ? Ce travail est assez chronophage, soyez certain que la personne en interne a un emploi du temps qui permet de prendre en charge l’ensemble des missions d’un community manager. Si non, certains prestataires ou freelances sont spécialisés dans ces métiers, à vous de les briefer sur vos objectifs, vos besoins et vos attentes.
Vous êtes alors fin prêt pour attaquer la rentrée du bon pied ! Devise de la rentrée : Be social !
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