Soldes d'hiver & e-Commerce : quelle stratégie pour votre site ?

Suite à l’entrée en vigueur de la loi n° 2019-486 du 22 mai 2019 relative à la croissance et la transformation des entreprises, également appelée loi PACTE, les périodes des soldes sont désormais fixées par arrêté émanant du ministère chargé de l’économie.

Les dates des soldes d’hiver 2020 - du mercredi 8 janvier 2020 à 8h au mardi 4 février à minuit pour les sites e-Commerce - ont ainsi été déterminées par l’arrêté du 27 mai 2019.

Quatre semaines qui vont vous permettre d’animer votre boutique en ligne tout en déstockant les références devenues trop anciennes ou tout simplement vos invendus.

Ces quatre semaines seront aussi l’occasion de récompenser vos clients fidèles avec des offres uniques, et même de réactiver d’anciens clients avec vos bonnes affaires.

Avant de lister les bonnes pratiques à appliquer sur votre site, petit rappel des règles qui régissent les soldes.

• • Publicité : les soldes doivent être accompagnés ou précédés de publicité, mentionnant la date de début de l’opération, la durée de sa validité et la nature des marchandises concernées¹.
    
    
  • Affichage des prix : en plus des prix réduits, les prix de référence des articles doivent apparaître (et doivent pouvoir être justifiés).
  • Une exception à cette règle : lorsque la réduction de prix est d’un taux uniforme et se rapporte à des articles parfaitement identifiés, l’indication du prix réduit n’est plus obligatoire et l’avantage annoncé s’entend par rapport au prix de référence. Elle doit cependant faire l’objet d’une publicité spécifique¹.
    
    
  • Stocks : les soldes concourent à l’écoulement accéléré de marchandises en stock, proposées à la vente et payées aux fournisseurs depuis au moins un mois à la date de début des soldes (soit à minima depuis le 8 décembre 2019 pour les prochains)¹.
    
    
  • Revente à perte : les périodes légales de soldes sont les seules pendant lesquelles la revente à perte est autorisée².
    
    
  • Garanties : les limitations de garanties sur les articles soldés sont prohibées et peuvent être qualifiées de pratiques commerciales trompeuses³.

Pensez bien à intégrer ces règles lors de la mise en place des soldes sur votre site Web.

¹article L310-3 du code de commerce

²article L442-5 du code de commerce

³loi Hamon

Vous avez bien votre planning en tête et avez préparé toutes les bases d’une période de soldes réussie ? Parfait. Il est temps de passer au niveau “pro” !

Optimisez votre catalogue pour qu’il transforme

Pour réussir vos soldes, il faut un catalogue bien organisé et lisible.

La création d’un menu spécial soldes est en ce sens un atout considérable. Proposez des filtres de recherche par pourcentage de remises, et aussi par caractéristiques articles (genre, taille, budget…).

Optimisez la visibilité des articles soldés en affichant des stickers thématiques sur vos produits.

Affichez uniquement les produits en stock. Cela permettra de diminuer la frustration chez le client car il n’aura pas à cliquer sur les produits pour voir s’ils sont épuisés : il ne verra que ceux qu’il peut commander.

Déclenchez les actes d’achat en créant un sentiment d’urgence via des ventes flashs sur les articles que vous souhaitez impérativement déstocker.

Distribution multicanale : forcez le destin et accélérez le mouvement

Diffusez vos articles soldés sur les comparateurs et places de marché pertinents pour votre activité : Google Shopping, Amazon, Facebook, Cdiscount, La Redoute…

Certes, pendant les soldes, le trafic de votre boutique augmente. Mais dommage de ne compter que sur le trafic naturel ou celui issu de vos envois d’e-mails : il est temps de passer à la vitesse supérieure et de profiter de ce moment commercial parfait pour toucher une cible élargie.

Exploitez même les avantages d’une solution de diffusion de flux incluant un module de prix dynamiques : vous laissez les prix de vos produits évoluer en fonction des données récoltées par l’analyse des prix du marché et gardez ainsi une longueur d’avance sur vos concurrents.

Passez au “RFM” pour mieux cibler vos efforts marketing et personnaliser vos messages

Les consommateurs vont être beaucoup sollicités en cette période, et pour augmenter les taux d’ouverture, clics et transformation de vos campagnes emailings, un peu de personnalisation des messages est nécessaire.

Dans cette optique, bénéficiez de l’approche RFM, qui prend en compte parmi vos clients, la récence d’achat, la fréquence et le montant moyen des achats, pour vous permettre de définir des segments de cibles.

Vos messages seront plus ciblés, et donc plus efficaces pour inciter vos clients à visiter votre site.

Gagnez en réactivité et variez votre prise de parole : envoyez des SMS !

Vous cherchez un moyen direct, simple et original de communiquer sur vos soldes ? Les SMS ont le vent en poupe !

En 160 caractères (et évidemment la possibilité d’y inclure des URLs), ils offrent de nombreux avantages : réception et lecture quasi-instantanée, très bonne réactivité des clients - pendant les soldes, c’est indispensable ! -, et un taux d’ouverture qui dépasse celui des campagnes d’emailings.

Attention : cette bonne pratique n’est à exploiter que si votre site est optimisé pour un affichage sur smartphone pour ne pas risquer perdre vos clients en raison d’une expérience de navigation non adaptée au mobile.

Pendant les soldes aussi, pensez fidélité

Il n’est pas interdit pendant les soldes de chouchouter vos clients fidèles, bien au contraire !

Vous disposez pour cela d'un large éventail d’outils vous permettant de récompenser leur fidélité : réductions supplémentaires, sessions de ventes privées (comme évoqué en point 2 de cet article), livraison gratuite... Vous pouvez même doubler leurs points fidélité, par exemple, pour marquer le coup.